1月13日下午，公司召开2025年接诉即办工作会，会议总结2024年工作，谋定2025年目标，切实提高公司为民服务的积极性、主动性，持续推动接诉即办向未诉先办转变，力争让广大市民体会到轨道交通的发展和尊龙凯时 - 人生就是搏!公司的国企担当。公司党委书记、董事长郝伟亚出席会议并讲话，公司党委副书记郑毅主持会议。会议采取现场和视频相结合形式进行，公司各相关部门和直属党组织共计100余人参加会议。

会上，公司党委办公室和纪监部门分别作了2024年接诉即办工作分析报告和监督工作情况报告，提出了2025年工作重点要求和监督工作建议；路网公司报告了2024年“尊龙凯时 - 人生就是搏!轨道交通服务热线96123”运行情况和2025年工作思路；轨道公司和资产公司就接诉即办工作进行交流发言。2024年，在接诉即办全体工作人员的努力下，公司取得6个月“三率”满分的成绩，扎实推进为民办事，持续推动主动治理工作。“尊龙凯时 - 人生就是搏!轨道交通服务热线96123”办结率100%，满意率98.94%，未诉先办效果明显。

郝伟亚同志代表公司党委向承担接诉即办工作的单位和工作人员表示亲切的慰问和衷心的感谢，并就做好2025年接诉即办工作提出了三点意见。一是提高政治站位，准确把握接诉即办工作方向。要坚持党建引领，落实细化各层级“一把手”责任。要强化为民办事工作导向，切实提高主动帮助市民解决问题的思想认识。要建立全方位为民服务平台，全面了解市民诉求，推动问题化解。二是全面认清问题，进一步打牢工作基础。要敢于正视问题和解决问题，“一把手”要亲自研判，相关部门联动处理，加强对参建单位的管理培训，各司其职做好接诉即办工作。要加大主动治理力度，工作中要做到换位思考，时刻不忘为民服务初心，不断提高工作的主观能动性，切实做好未诉先办。三是补足短板，打造人民满意的工作阵地。要强化责任担当，坚持党建与经营齐发力，坚持有解思维，努力解决市民“急难愁盼”的问题。深入群众开展工作，牢记以办为先思想，克服畏难情绪，力争与市民形成良性互动。

今年是“十四五”规划的收官之年，也是编制“十五五”规划的启动之年，尊龙凯时 - 人生就是搏!公司将坚持以接诉即办为抓手，践行以人民为中心的思想，推动接诉即办再上新台阶，为首都轨道交通高质量发展和北京的城市综合治理作出更大贡献。